Alguns Clientes

• 
• 

 
Público-Alvo

Analistas de cobrança, assistentes financeiros, profissionais de contas a receber, supervisores, coordenadores, gestores financeiros, empresários e profissionais responsáveis pelo relacionamento financeiro com clientes.
 
Objetivo
 
Capacitar você para negociar com inadimplentes de forma eficaz, estratégica e inteligente, utilizando técnicas modernas de:
 
Comunicação persuasiva
Inteligência emocional
Negociação orientada a resultados
 
Você vai aprender como fechar mais acordos, reduzir perdas e aumentar a recuperação financeira da sua empresa.
 
Conteúdo Programático Consultoria Brasil Treinamentos
 
Módulo 1 – A Importância Estratégica da Cobrança
Cenário atual da inadimplência
Impactos financeiros
Custos da inadimplência
Como impacta no Fluxo de caixa
 
Módulo 2 – Fundamentos da Cobrança Eficiente
Tipos de cobrança:
Preventiva
Amigável
Administrativa
Extrajudicial
Judicial
Ciclo da cobrança:
Antes do vencimento
No vencimento
Após vencimento
Recuperação de clientes
 
Módulo 3 – Comunicação Assertiva na Cobrança
Comunicação profissional

• Linguagem adequada
• Escuta ativa
• Empatia
• Rapport
• Comunicação não violenta

Erros mais comuns

• Cobrança agressiva
• Julgamentos
• Discussões
• Exposição do cliente
• Promessas inadequadas

Técnicas de persuasão

• Gatilhos mentais
• Autoridade
• Reciprocidade
• Urgência
•  

Módulo 4 – Técnicas de Negociação em Cobrança
Os princípios da negociação

• Ganha-ganha
• Preparação
• Planejamento
• Flexibilidade

Como negociar

• Parcelamentos
• Renegociação
• Descontos
• Entrada
• Acordos

Lidando com objeções
Fechamento da negociação

• Formalização
• Confirmação
• Compromisso

Módulo 5 – Régua de Cobrança Inteligente

Construindo uma régua eficiente
Antes do vencimento
Após vencimento
Canais de cobrança

• WhatsApp
• E-mail
• SMS
• Telefone
• Carta
• Plataforma digital

 
Módulo 6 – Aspectos Jurídicos da Cobrança

O que pode e o que não pode:
Código de Defesa do Consumidor

• Direitos do consumidor
• Cobrança vexatória
• Sigilo das informações

LGPD

• Tratamento de dados
• Compartilhamento
• Segurança das informações

Boas práticas

• Registro das negociações
• Evidências
• Documentação

Módulo 7 – Indicadores de Performance

KPIs da cobrança

BÔNUS EXCLUSIVOS (GRATUITOS)
Indicadores de desempenho em cobrança
Modelos prontos de mensagens de cobrança
Modelo de régua de cobrança
Modelo de política de cobrança
Apostila: Aspectos legais da cobrança
Planilha ABC da cobrança
 
DIFERENCIAL EXCLUSIVO

Suporte direto com a instrutora por até 30 dias após o treinamento
(Tire dúvidas reais da sua operação!)
 
CERTIFICAÇÃO
Certificado entregue no mesmo dia
Material completo incluso + conteúdos pós-treinamento
 
INVESTIMENTO: Consulte nosso investimento com nossa equipe

Inscreva 4 colaboradores e GANHE a 5ª inscrição
 
Formas de pagamento: Pix | Boleto | Cartão
 
NSCRIÇÕES
 
WhatsApp: (27) 98806-5335 (falar com Roxanne)
 cursos@consultoriabrasil-es.com.br
www.consultoriabrasil-es.com.br
 
GARANTA SUA VAGA

Vagas limitadas para manter a qualidade e interação do treinamento

Invista em quem gera resultado: sua equipe!